ITIL/ITSS/ISO20000是IT服务管理相关实践、模型和标准。

ITIL（IT Infrastructure Library），信息技术基础架构库，是一套针对IT行业的服务管理标准库，用于提升IT服务质量，降低IT服务成本，协调IT服务部门内部运作，改善IT部门与业务部门的沟通，帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。ISO20000是ITIL的标准化产物，IT服务的认证标准。

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

易玛软件为客户提供ITIL/ITSS培训、咨询服务，以及ISO20000/ITSS认证辅导服务。

培训内容

针对企业IT服务现状，定制ITIL三十个模块内容以及核心流程的内容。服务台管理（Service Desk），配置管理（Configuration Management），服务级别管理（Service Level Management），可用性管理（Availability Management），能力管理（Capability Management），财务管理（Finance Management）等等。

咨询内容

• 基于ITIL/ITSS/ISO20000的企业IT服务能力评估。应用易玛软件创建的ITSAP（IT Service Assessment Process），通过文档审查、人员访谈、运营跟踪的方式对企业现有IT服务的能力进行诊断。
• 企业IT服务能力改善。包括能力评估服务，在评估的基础上，给出企业改善方案并和企业共同制订改善计划，在计划的基础上执行改善。
• 基于ITIL/ITSS/ISO20000建设体系规范。易玛软件在分析企业业务现状和业务需求基础上，帮助企业从头建设IT服务规范，并在企业业务部门辅导实施

认证咨询服务

• 个人认证辅导（ITIL）：Foundation、Intermediate、Expert、Master四个级别
• 企业认证：ISO20000认证全过程辅导
• 企业认证：ITSS认证全过程辅导